As redes sociais e o marketing: a transformação das estratégias de mercado na era conectada

O marketing antes da internet: unilateral, caro e de difícil mensuração

Durante décadas, o marketing tradicional foi a principal forma de comunicação entre empresas e consumidores. As marcas utilizavam veículos de massa — como rádio, televisão, jornais impressos, revistas e outdoors — para promover produtos e serviços a um grande público. No entanto, essa abordagem possuía limitações significativas: a comunicação era unilateral, a segmentação era imprecisa, os custos eram altos e a mensuração dos resultados era quase inexistente.

A lógica era simples: anunciar para o maior número de pessoas possível, esperando que uma parcela se interessasse pela oferta. Era o chamado marketing de interrupção, no qual o consumidor era impactado sem consentimento, muitas vezes fora de contexto.

A chegada da internet e o nascimento do marketing digital

Com o avanço das tecnologias digitais, especialmente a partir da década de 1990, surge o marketing digital — um conjunto de estratégias voltadas à promoção de marcas no ambiente online. O marketing digital se destaca por oferecer um canal direto, interativo e mensurável de comunicação entre marcas e consumidores. Ele permite que pequenas, médias e grandes empresas criem campanhas mais segmentadas, de menor custo e com alta taxa de retorno sobre o investimento (ROI).

Neste sentido, o marketing digital pode ser definido como o conjunto de atividades executadas online com o objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca. Isso envolve práticas como SEO, marketing de conteúdo, e-mail marketing, inbound marketing, links patrocinados e, principalmente, o uso estratégico das redes sociais.

O papel das redes sociais: mais do que entretenimento, canais de vendas e relacionamento

As redes sociais não são apenas espaços de socialização e entretenimento. Tornaram-se ambientes onde marcas constroem autoridade, criam comunidades, oferecem suporte, vendem produtos e influenciam decisões de compra. Segundo o Sebrae (2024), 93% das decisões de compra são influenciadas por conteúdo publicado nas redes sociais​.

O diferencial das redes sociais é sua capacidade de gerar diálogo com o consumidor. A comunicação, antes unilateral, agora é bilateral e até multilateral: os usuários interagem com as marcas e entre si, compartilhando experiências, avaliações e recomendações (o chamado eWOM – electronic word of mouth).

Como cada rede social impulsiona vendas de produtos e serviços

• Facebook: Ainda é uma das redes sociais com maior alcance no mundo. Possui ferramentas poderosas de segmentação e anúncios. É eficiente para geração de tráfego, atendimento ao cliente, remarketing e nutrição de leads. Os grupos e páginas são recursos importantes para engajamento.
• Instagram: Focado no visual, é ideal para empresas que querem trabalhar com identidade de marca, lifestyle e vendas diretas. Recursos como o Instagram Shopping, Reels, Stories e Lives favorecem a descoberta e a conversão de clientes.
• WhatsApp Business: Canal essencial de atendimento, relacionamento e fechamento de vendas. A lista de transmissão, o catálogo de produtos e as mensagens automatizadas ajudam a personalizar o atendimento e acelerar o processo de compra.
• TikTok: Com vídeos curtos e virais, tornou-se um fenômeno entre os jovens. Empresas criativas podem explorar tendências e desafios para divulgar seus produtos de forma divertida e espontânea.
• LinkedIn: Voltado ao público corporativo e profissional, é ideal para empresas B2B, prestadores de serviço, consultorias, educação e conteúdo institucional. Excelente para construção de autoridade e networking.
• YouTube: Uma das plataformas mais acessadas do mundo. Permite a criação de vídeos tutoriais, demonstrações, depoimentos, webinários e outras formas de conteúdo que aumentam a credibilidade da marca.

A importância do conteúdo nas redes sociais

As pessoas estão nas redes sociais buscando mais do que apenas produtos: elas querem informação, inspiração, identificação e conexão. Por isso, o marketing de conteúdo tornou-se essencial. A ideia central é educar, entreter e resolver problemas do público-alvo — o que fortalece a marca e prepara o cliente para a compra.

Dentre os formatos mais usados nas redes sociais estão:

• Postagens educativas e inspiradoras
• Vídeos explicativos e promocionais
• Carrosséis com dicas e informações
• Memes e conteúdo interativo
• Lives e transmissões com demonstrações
• Conteúdo gerado por usuários (UGC)

O impacto direto nas vendas e na fidelização

O marketing nas redes sociais permite não apenas atrair novos clientes, mas também fidelizar os já existentes. Através de interações frequentes, promoções exclusivas, campanhas de engajamento e pós-venda digital, as empresas constroem relacionamentos duradouros.

Além disso, a mensuração de resultados em tempo real permite ajustar campanhas, entender o comportamento do consumidor e aumentar as taxas de conversão com precisão.

Considerações finais: redes sociais como aliadas do crescimento empresarial

Ignorar as redes sociais em uma estratégia de marketing digital é abrir mão de uma das ferramentas mais eficazes e acessíveis para crescer, vender e se posicionar. O novo marketing exige presença digital, empatia, produção de valor e escuta ativa.

Portanto, o marketing é um processo social de troca de valor. Nas redes sociais, essa troca acontece o tempo todo — entre marcas e consumidores, entre pessoas comuns e influenciadores, entre dados e decisões. É nesse ambiente dinâmico, criativo e conectado que o marketing digital encontra seu maior potencial.

Como referenciar este texto: 

Blog do Lab de Educador. As redes sociais e o marketing: a transformação das estratégias de mercado na era conectada. Zevaldo Sousa. Publicado em: 28/03/2025. Link da Postagem: https://blog.labdeeducador.com.br/2025/03/campanhas-publicitarias-no-marketing.html. {codeBox}

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📚 Referências

AGÊNCIA SEBRAE. Guia completo sobre marketing digital. Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pe. Acesso em: 01 mar. 2025.

HOSTGATOR. O guia completo de marketing digital. Disponível em: https://www.hostgator.com.br/blog/guia-marketing-digital/. Acesso em: 01 mar. 2025.

ROCK CONTENT. Marketing digital: o que é, como fazer, estratégias e tudo sobre. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/marketing-digital/. Acesso em: 01 mar. 2025.

RESULTADOS DIGITAIS. O guia definitivo de marketing digital. Disponível em: https://materiais.resultadosdigitais.com.br/marketing-digital-guia. Acesso em: 01 mar. 2025.